Política de Devoluciones y Bajas
Versión 2.0 · Agosto de 2026 · Aprobada por la Dirección · Instituto Pachayachachiq S.A.C. — RUC 20613029452
Política de devoluciones y bajas
Esta Política regula los supuestos y el procedimiento aplicables a la devolución de importes pagados por los estudiantes, así como a las bajas y retiros en los programas del Instituto Pachayachachiq S.A.C. Toda compra —de un curso individual o de un ciclo completo— cuenta con una garantía de treinta días calendario durante la cual procede la devolución del monto total pagado.
1. Objeto y alcance
Esta Política regula los supuestos y el procedimiento aplicables a la devolución de importes pagados por los estudiantes, así como a las bajas o retiros en los programas del Instituto, impartidos bajo la modalidad de educación no formal conforme al artículo 41 de la Ley General de Educación N.º 28044.
Se aplica a todos los estudiantes matriculados en los programas que el Instituto mantiene en operación —el Programa Hampiq (Diplomado en Medicina Tradicional Andina, Nivel 1) y el Programa Hatun Runa— y a cualquier otro programa cuya publicación disponga el Instituto. Complementa el Reglamento de Estudios en lo referido a los supuestos de retiro; para los aspectos económico-financieros de la devolución prevalece la presente Política.
Definiciones.
- Estudiante. Toda persona admitida y matriculada en un programa del Instituto.
- Curso. Unidad formativa que el estudiante adquiere de manera individual, correspondiente a un módulo del plan de estudios.
- Ciclo completo. Conjunto de cursos que el estudiante adquiere mediante un solo pago, bajo las modalidades semestral o anual.
- Plazo de garantía. Período de treinta (30) días calendario, contado desde la fecha del pago, durante el cual el estudiante puede solicitar la devolución del importe abonado.
- Curso efectivamente cursado. Aquel cuyo dictado ha concluido y cuyos contenidos, materiales y evaluaciones fueron puestos a disposición del estudiante.
- Retiro. Cese de la condición de estudiante, a solicitud del interesado (voluntario) o dispuesto por el Instituto (de oficio).
2. Reglas de cobro
- Los programas se ofrecen bajo la modalidad de educación no formal, 100 % digital, sin pago de matrícula. La obligación de pago se genera por cada cuota del período y por el medio de cancelación que el estudiante elige al momento de la matrícula (mensual, semestral o anual), de acuerdo con la información económica vigente publicada por Tesorería.
- El cobro de la cuota se realiza el primer día de cada mes, o en la fecha de vencimiento que comunique Tesorería por los canales oficiales.
- Toda cuota pagada se refleja en el comprobante electrónico correspondiente, que se pone a disposición del estudiante por el canal institucional indicado.
- Las condiciones comerciales aplicables a cada estudiante —incluido el otorgamiento de becas o beneficios— constan en la información económica de su matrícula.
3. Garantía de devolución de treinta días
Toda compra realizada por el estudiante —sea la de un curso individual o la de un ciclo completo— cuenta con una garantía de treinta (30) días calendario, contados desde la fecha en que se efectuó el pago.
Dentro de ese plazo el estudiante puede solicitar la devolución del importe abonado, sin necesidad de expresar causa. Aceptada la solicitud, el Instituto devuelve el monto total efectivamente pagado, tanto en la compra de un curso individual como en el pago de un ciclo completo.
| Modalidad de compra | Plazo para solicitar | Importe devuelto |
|---|---|---|
| Curso individual | 30 días calendario desde el pago | 100 % de lo pagado |
| Ciclo completo (semestral o anual) | 30 días calendario desde el pago | 100 % de lo pagado |
No existe devolución parcial. No se aplica prorrateo, porcentaje, descuento ni deducción de ninguna naturaleza: la devolución procede por el íntegro de lo pagado o no procede. Vencido el plazo de treinta días calendario no procede devolución alguna.
4. Supuestos en que no procede la devolución
No procede devolución alguna por el curso efectivamente cursado. Concluido el dictado de un curso y puestos a disposición del estudiante sus contenidos, materiales y evaluaciones, el servicio se tiene por prestado y su importe no es reembolsable, ni total ni parcialmente.
Tampoco procede devolución cuando la solicitud se presenta fuera del plazo de garantía de treinta días calendario, ni en los siguientes supuestos:
- Gastos, tarifas o trámites de carácter administrativo u operativo ya efectuados y no reembolsables por terceros.
- Compras o suscripciones de bienes o servicios vinculados al programa que hayan sido efectivamente entregados o activados.
- Importes de terceros o cargos no cobrados por el Instituto.
- Bajas dispuestas por incumplimiento de obligaciones económicas o por sanciones disciplinarias, conforme al Reglamento de Estudios.
Lo dispuesto en este numeral no restringe el derecho de devolución por no prestación del servicio, regulado en el numeral 5.
5. Devolución por no prestación del servicio
Con independencia del plazo de garantía, el estudiante tiene derecho a la devolución del importe pagado cuando el Instituto no hubiera prestado el servicio educativo correspondiente a ese período, conforme al horario y a la programación publicados.
Se entiende que no hubo prestación del servicio cuando el período pagado no llegó a ejecutarse —por ejemplo, cancelación de la cohorte, del curso o del período por el Instituto— o cuando el Instituto no puso a disposición los servicios comprometidos.
En estos supuestos la devolución se efectúa por el monto total correspondiente al servicio no prestado, sin deducción de gasto administrativo alguno.
6. Bajas y retiros
Retiro voluntario. El estudiante puede solicitar su retiro mediante el formulario habilitado por la Coordinación Académica, conforme al Reglamento de Estudios. El retiro produce efecto desde su aceptación y suspende el acceso a la plataforma y a los servicios académicos.
Baja de oficio por inasistencia. La ausencia continuada del estudiante por el plazo que determina el Reglamento de Estudios genera la baja del programa por abandono, previa notificación por los canales oficiales.
Otras causales de baja. Se está a las demás causales previstas en el Reglamento de Estudios y en la normativa institucional, comunicadas oportunamente al estudiante.
Efectos económicos. El retiro o la baja no generan por sí mismos derecho a devolución. Esta procede únicamente cuando la solicitud se presenta dentro del plazo de garantía del numeral 3, o cuando concurre el supuesto de no prestación del servicio del numeral 5.
Reincorporación. El estudiante retirado podrá solicitarla conforme al Reglamento de Estudios y a la disponibilidad de la cohorte.
7. Procedimiento de solicitud
La solicitud de devolución se presenta por escrito ante la Coordinación Académica o Tesorería, por los canales oficiales habilitados, dentro del plazo de garantía de treinta días calendario.
La solicitud deberá indicar:
- Nombre completo del estudiante y documento de identidad.
- Programa y curso o ciclo al que corresponde el pago.
- Fecha e importe del pago efectuado.
- Comprobante de pago: voucher, constancia de abono o comprobante electrónico.
- Medio por el cual solicita recibir el reembolso.
Tesorería verifica el pago registrado y emite la liquidación correspondiente por el monto total abonado. El Instituto podrá requerir información o documentos complementarios; el plazo de respuesta se suspende hasta su presentación.
8. Plazos de respuesta y forma del reembolso
El Instituto responde a la solicitud dentro de las setenta y dos (72) horas, equivalentes a tres (3) días útiles, contadas desde la presentación de la solicitud completa. El abono efectivo del reembolso se realiza dentro del mismo plazo de 72 horas o tres días útiles.
El reembolso se realiza, en la medida de lo posible, a través del mismo medio de pago empleado por el estudiante. Cuando ello no sea posible —pagos internacionales, transferencias o monedas distintas—, se gestiona por el medio que resulte razonable, informándose previamente al estudiante.
El importe devuelto corresponde al valor total efectivamente pagado, sin intereses y sin descuento alguno. En ningún caso la devolución genera un valor superior a lo pagado.
9. Disposiciones finales
La versión vigente de esta Política se publica en los canales oficiales del Instituto, incluida la web institucional.
Esta Política se interpreta de conformidad con las normas peruanas aplicables, en particular el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y la Ley General de Educación (Ley N.º 28044).
Los casos no previstos serán resueltos por la Dirección del Instituto.
La presente Política entra en vigor desde su aprobación y publicación, y deja sin efecto las disposiciones anteriores que se le opongan.
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El Instituto Pachayachachiq S.A.C. es una empresa peruana de educación no formal, 100 % digital, con sede en Cusco. RUC 20613029452. Producimos y dictamos programas de medicina tradicional andina y patrimonio cultural andino desde 2012.
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